FAQ DE PAGO
1. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Ve a ¨Contáctenos¨ en nuestra página de soporte, y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
2. ¿Cómo puedo saber en qué servidor estoy jugando?
Usted puede ver los nombres de los servidores disponibles después de haber entrado en cualquiera de nuestros juegos. Una vez que haya comenzado el juego, podrá ver el nombre del servidor en la caja de dirección. Por ejemplo, en ¨http://s29.yeepgame.com/¨,s29 es el nombre del servidor abreviado para ¨servidor de 29 Retorno del Rey¨
.
3. ¿Cómo puedo seguir mi número de pedido?
En la página de ¨tienda¨, abra ¨el historial de pagos¨ para seguir su pedido.
4. ¿Qué puedo hacer si mi dinero se ha enviado al servidor incorrecto?
Inicie sesión en
www.9919.com con la cuenta afectada, y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea.
5. Después de que mi dinero ha sido envíado al servidor incorrecto, ¿qué información debo dar al servicio al cliente en línea?
Usted necesitará: su cuenta, el nombre del juego al que envió su dinero, el servidor al que quería enviar el dinero, el servidor al que ha enviado el dinero, el método de compra (A través de Paypal, banco, etc.), el momento en que los compró, la cantidad comprada, el número de pedido y su información de contacto.
6. 6. Después de que mi dinero ha sido envíado al servidor incorrecto, ¿Debo iniciar sesión con la cuenta afectada? ¿Por qué?
Sí, debes! Sólo lo necesitamos para verificar su identidad.
7. Cuando el dinero se envía al servidor equivocado, ¿Cómo lo soluciona 9919?
Vamos a ver su historial de recarga de dinero. Si usted ha recargado para este juego en el pasado, entonces vamos a transferir su dinero a su servidor en cuestión.
8. ¿Puede dar un ejemplo para la pregunta anterior?
Por ejemplo, si estás jugando en el servidor A, pero envió el dinero para el servidor B, tenemos que asegurarnos de que usted ha recargado al servidor A antes. Si lo hizo, le ayudaremos a transferir su dinero.
9. Si el dinero se envía al servidor equivocado, ¿Puedo pedir que lo transfieran al servidor que yo quería?
Sí, si usted no ha utilizado el dinero recargado en el servidor equivocado podrá conseguirlo para el servidor correcto. Sin embargo, si usted utiliza el dinero en el servidor equivocado, no podremos transferirlo para usted.
10. ¿Cómo puedo saber lo que sucede a mi peticón de transferencia de dinero?
Puede contactar con nuestro centro de servicio a través de correo electrónico:
XXXXXX@XXX
11. ¿Cómo se determina que el servidor al que se solicita el dinero transferido es realmente el servidor al que estoy jugando?
Vamos a revisar su historial de pago, y confirmar que ha recargado a ese servidor antes. Entonces, vamos a estar seguros de que el servidor que ha solicitado es en el que está jugando.
